DIAGNOSTICO
EMPRESARIAL
Lima, 06 de Enero de 2008
Por Aarón Ballesteros (*)
Existen muchas razones por las cuales se debe realizar un diagnóstico
empresarial, una de ellas es para determinar la brecha con relación a la
situación futura deseada que involucra lograr eficiencia operacional,
crecimiento, innovación, mejora continúa o cualquier otro fin. Sin embargo,
existen algunas características en el enfoque y la manera de hacer el
diagnóstico, que afectan o desvían los resultados, truncando en su
realización el adecuado levantamiento de factores clave que impiden
finalmente plantear las estrategias adecuadas para llegar a la situación
deseada.
Revisando, vemos que muchas de estas características están relacionadas a la
falta de un modelo de la situación futura deseada que debe tener atributos
claramente definidos, medibles y verificables y en base a ella, realizar el
levantamiento de información cualitativa y sobre todo cuantitativa con
formatos previamente diseñados que permitan una sistematizació n de los
mismos y obtener la brecha existente.
Un enfoque adecuado para realizar el diagnostico es; plantear un modelo
basado en la madurez de las capacidades que se quiere diagnosticar, vale
decir: la aptitud, el talento y la cualidad que dispone la organización para
el buen ejercicio de las actividades en la situación futura deseada, así, la
madurez puede tener niveles que varían entre 1 /ó madurez básica, nivel 2/ ó
madurez estándar, nivel 3/ó madurez intermedia, nivel 4/ó madurez avanzada y
nivel 5/ ó madurez dinámica.
Otro elemento importante para el planteamiento del modelo, es que este debe
ser concebido bajo un enfoque sistémico, es decir, el sistema debe estar
compuesto por subsistemas que cubran el propósito del diagnóstico, los
cuales son interdependientes y en conjunto esta diseñados para cumplir un
objetivo común y que mediante un subsistema de control se realiza la
retroalimentació n al sistema como un todo y que nos permitirá implantar un
esquema de mejoramiento continuo.
Adicionalmente, la comunicación entre el sistema y los subsistemas deben
darse a través de procesos, que son una secuencia de actividades que se
realizan en serie o paralelo por dos a mas individuos o aplicaciones
informáticas para alcanzar el fin planteado. La administració n de estos
procesos pasa por varias etapas como el diseño, la automatizació n, la
propia administració n y la optimización a través de su propio ciclo de vida.
Por lo expuesto, el diagnostico debe hacerse sobre el modelo predefinido,
evaluando la madurez de los procesos que queremos redefinir y establecer el
nivel en el que se encuentran, de esta manera al concluir nuestro
diagnostico, sabremos cual es el nivel de madurez de la situación actual,
alineada al modelo de referencia y también la brecha existente para alcanzar
la situación futura deseada y los niveles por los cuales previamente debe
pasar.
Una de las
practicas que afectan directamente para el inadecuado diagnostico
empresarial, es realizar entrevistas, cuestionarios, evaluaciones y
mediciones, sin haber definido previamente un modelo de la situación futura
deseada que nos sirva como patrón de referencia de lo que queremos
diagnosticar. Obviamente, diagnosticar sin conocer la situación futura
deseada no tiene sentido y por ello es necesario que la organización
empresarial tenga un Planeamiento Estratégico vigente.